取消與退改規則
Q:小三通套票(機票+船票)取消規則
小三通套票一經開立,取消需收取 10% 手續費。
出發前 5-6 個工作天 18:00 前取消,收取 20% 手續費。
出發前 3-4 個工作天 18:00 前取消,收取 30% 手續費。
出發前 1-2 個工作天 18:00 前取消,收取 50% 手續費。
出發前 1 個工作天 18:00 後取消,收取 100% 手續費。
★ 旅行社若能證明其所受損害超過上述各款標準者,得就其實際損害請求旅客賠償。
肇因不可抗力因素(如天候變化、機件故障、主管機關命令或其他必要情況)導致班機、船舶時間異動或取消,進而影響銜接金廈之飛機與船班,其所衍生之一切費用恕由旅客自行負責。
Q:金廈泉船票取消規則
出發前 6 個工作天 18:00 取消,0% 手續費。
出發前 5 個工作天 18:00 取消,收取 10% 手續費。
出發前 3-4 個工作天 18:00 前取消,收取 30% 手續費。
出發前 1-2 個工作天 18:00 前取消,收取 50% 手續費。
出發前 1 個工作天 18:00 後取消,收取 100% 手續費。
肇因不可抗力因素(如天候變化、機件故障、主管機關命令或其他必要情況)導致班機、船舶時間異動或取消,進而影響銜接金廈泉之船班,其所衍生之一切費用恕由旅客自行負責。
Q:如果當天班機和船班同時取消,費用如何退款?
請提供班機或船班取消證明,我司會協助全額退款。
退款時間視平台或公司作業時間為準,需要 7-10 天不等的作業時間,無法立即退款。
Q:如果當天班機取消,但是船班正常行駛,如何退款?
請提供班機取消證明,機票可退款。
因船班正常行駛,依照規定兩者為不同交通工具和公司,故當天無法退票船票,但我司會與船公司協商爭取是否能退部分款項;待船公司回覆後,我司將依船公司核定可退款金額再進行退款作業。
退款時間視平台或公司作業時間為準,需要 7-10 天不等的作業時間,無法立即退款。
Q:如果當天船班取消,但是班機正常行駛,如何退款?
請提供船班取消證明,船票可退款。
因班機正常行駛,依照規定兩者為不同交通工具和公司,故當天無法退票機票。
但因機票為年票,您有以下兩個選擇(24 時內請告知哪種選擇,時限內未告知則依改期處理):
1. 選擇只退款船票費用,機票一年內可使用同航段(訂金門飛台北,下次就是使用金門飛台北)。
2. 選擇改期,我們會協助您將機票轉為其他日期使用,船班也會協助重新訂票,此方案即不退款。
如需退款將依航空公司 10%退款手續費,天鳴將加收 5% 人工作業處理費,退款時間視平台或公司作業時間為準,需要 7-10 天不等的作業時間,無法立即退款。
Q:如果當天班機或船班其中一方有行駛、另一方停駛,我已經到金門該怎麼辦?
如有含接駁,您可以告知司機要到機場或碼頭等待候補,或請司機載您到飯店或民宿。
隔天請自行前往機場或碼頭現場候補。如需訂購住宿或金門租車,我司也可協助。